Directeur(trice) adjoint(e) – Permanent – Montréal

La Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse souscrit à un programme d’accès à l’égalité et les candidatures des membres des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir de l’assistance pour des mesures d’adaptation pour le processus de présélection et de sélection.

La Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse reçoit plus de 2000 demandes annuellement en lien avec de possibles situations de discrimination, de harcèlement ou d’exploitation, traitées en vertu des dispositions prévues par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Appuyée par un personnel dynamique et compétent, la Commission promeut des valeurs de respect de la personne, d’équité, de transparence, d’intégrité et d’engagement, tant dans son environnement de travail que dans l’espace public lorsqu’elle se prononce sur des enjeux de société qui touchent à la protection et à la défense des droits.

PRINCIPALES FONCTIONS :

• Sous l’autorité du directeur ou de la directrice de la direction de la protection et de la défense des droits (DPDD), la personne titulaire de l’emploi assure la gestion des opérations de l’ensemble des activités reliées à l’accueil, à la recevabilité et à l’évaluation des plaintes et des dénonciations soumises à la Commission en matière de Charte.
• La directrice adjointe ou le directeur adjoint assume la gestion des ressources humaines, matérielles et informationnelles de sa direction adjointe. Elle ou il établit et maintien des rapports de collaboration avec sa direction et les autres directions de la Commission de manière à atteindre avec efficience et efficacité les résultats recherchés au sein de sa direction adjointe. La ou le titulaire du poste contribuera activement à la réalisation de la mission et à la réalisation de la planification stratégique de la Commission par son influence sur l’offre de service ainsi que les actions et réalisations de sa direction adjointe.

Plus précisément, la ou le titulaire du poste a comme tâches, de façon non limitative, de :

• Planifier, organiser, diriger et contrôler les étapes du processus de l’accueil, la recevabilité et l’évaluation des plaintes et dénonciations soumises à la Commission en matière de Charte
• Orienter, encadrer et superviser le travail des équipes sous sa gouverne
• S’assurer de la conformité du traitement des dossiers selon les politiques et procédures en place
• Gérer l’inventaire des dossiers de façon efficace et efficiente aux différentes étapes relevant de sa responsabilité
• Assurer le contrôle de la performance des activités relatives aux responsabilités de sa direction adjointe
• Assurer l’évaluation de la satisfaction de la clientèle, et ce, pour l’ensemble des secteurs d’activités sous sa responsabilité
• Assurer la consolidation et l’amélioration de l’accessibilité et de la qualité des services pour répondre aux besoins de la clientèle desservie par sa direction adjointe
• Répondre aux demandes de la clientèle, notamment dans les cas d’insatisfaction quant à la qualité des services rendus par les membres du personnel
• Rendre compte des résultats des activités relatives aux responsabilités découlant de son service et effectuer des projections
• S’assurer de la rigueur, de la qualité du travail, des résultats et du respect des échéanciers
• Communiquer l’information pertinente à la réalisation des mandats relevant de sa direction par, entre autres, l’organisation de rencontres des membres du personnel
• Évaluer l’ensemble des activités de son équipe et faire des recommandations utiles à la directrice ou au directeur, notamment en préparant des bilans périodiques et en réalisant les évaluations de rendement du personnel
• Soutenir et conseiller sa directrice ou son directeur dans la prise de décision stratégique et pour la réalisation de divers mandats
• Accomplir toute autre tâche connexe ou mandat particulier confié par sa directrice ou son directeur et compatible avec l’emploi

EXIGENCES :

• Détenir un premier diplôme universitaire terminal dont l’obtention requiert un minimum de seize (16) années d’études en sciences sociales, humaines, administratives ou dans toute autre discipline appropriée dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
• Aux fins de l’évaluation de la scolarité et de l’expérience, toute expérience pertinente non concomitante avec celle acquise sur le marché du travail est reconnue. Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience jugée pertinente aux attributions de l’emploi et additionnelle au minimum exigé.
• Et avoir une expérience pertinente de huit (8) années dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement comprenant deux (2) années d’expérience dans des activités d’encadrement.
• La personne recherchée possède une expérience ayant permis d’acquérir des connaissances et habiletés pertinentes aux attributions de l’emploi. De plus, elle doit posséder un excellent sens de l’organisation, faire preuve d’agilité, de collaboration et de leadership. Elle doit faire preuve de créativité dans la mise en œuvre de processus visant à améliorer le service à la clientèle en ayant au cœur de ses priorités et de ses actions, la qualité et l’accessibilité des services. Elle se doit de revoir de façon continue les processus afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services. Elle doit démontrer un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité, en performance, efficience et efficacité.
• Expérience démontrée en gestion des opérations dans un contexte de service à la clientèle
• Excellent sens de la planification, de l’organisation et de la gestion des priorités
• Bonne connaissance des défis que comporte la gestion d’une équipe composée de corps d’emploi de différents niveaux
• Capacité à exercer son leadership, à motiver et à mobiliser une équipe de travail
• Sens de la planification, de l’organisation, du contrôle des activités et de la gestion des priorités
• Grande capacité à innover, à mettre en œuvre et à gérer le changement
• Bonne capacité à travailler sous pression, à répondre avec diligence et à s’adapter à des situations imprévues
• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à interagir efficacement avec divers intervenants
• Rigueur et jugement
• Esprit de collaboration exemplaire
• Excellent sens de l’analyse, esprit de synthèse et très bonne capacité rédactionnelle
• Connaissance de la mission, des mandats de la Commission et de la Charte des droits et libertés de la personne
• Connaissance des enjeux liés aux clientèles vulnérables, issues des minorités et/ou en situation de handicap
• Bonne connaissance des technologies de l’information
• Bonne connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit

LES AVANTAGES DU POSTE :

• 20 jours de vacances
• Assurances collectives
• Régime de retraite du personnel d’encadrement
• Programme d’aide aux employés
• Accès facile en transport collectif

Salaire : entre 87 671$ et 112 219$ annuellement

Type de poste : Permanent, poste cadre régulier

Numéro de concours : CICE-20-55

Pour soumettre votre candidature, veuillez consulter le site de la Commission (www.cdpdj.qc.ca) à la rubrique Emplois à la Commission et faites nous parvenir le questionnaire d’identification (facultatif) dûment complété ainsi que votre curriculum vitae en indiquant le numéro de concours (CICE-20-55) au plus tard le 23 décembre 2020 à 17h00 par courrier électronique à l’adresse suivante : rh@cdpdj.qc.ca